Гарантийный срок эксплуатации мебели (для сидения и лежания) бытового назначения составляет 18 месяцев, для общественных помещений - 6 месяцев с момента передачи Товара Покупателю. Гарантия на механизмы трансформации мягкой мебели – 18 месяцев с момента приобретения.

Условия предоставления гарантии: 

Гарантия не предоставляется в следующих случаях: нарушение правил эксплуатации, при наличии следов механических повреждений, несоблюдение условий хранения мебели, постороннее вмешательство с целью самостоятельного ремонта или изменений конструкции, истечение гарантийного срока, при самостоятельной транспортировке, подъеме на этаж, сборке.
В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются. Бесплатный гарантийный ремонт распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а так же несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. 
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий.  Гарантийное обслуживание покупателей производится только по заявлению на рекламационном бланке с подробным описанием дефектов и фотографиями изделия целиком, фото дефекта и фото бельевого ящика. При условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в данной инструкции при наличии гарантийного талона, Договора-счета, товарного чека, паспорта на мебель, заявление с фотографиями необходимо отправить на адрес: 

Ввиду усовершенствования технологий мебельного производства  Поставщик мебели оставляет за собой право вносить изменения  в модификацию и конструкции изделий, их размеров, цветовой гаммы и категорий тканей, которые не несут снижения потребительских свойств.
Изделие, изготовленное по заказу с нестандартным сочетанием обивочных материалов, а также выполненное по индивидуальному выбору обивочной ткани обмену и возврату не подлежит (согласно постановления правительства № 55 от 19.01.98 г.).
Подписание Покупателем или его уполномоченным представителем бухгалтерских и отгрузочных документов означает согласие Покупателя с комплектностью и надлежащим качеством товара.

Дефектами мягкой мебели не являются:

• Остаточная деформация мягких элементов в пределах 10% не является дефектом (ГОСТ 19917 п.2.2.15). В процессе эксплуатации возможны незначительные смещения швов чехла.

• Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой, не учитываются. Складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, не являются дефектом.
• Габаритные размеры мягкой мебели могут иметь предельное отклонения +/- 20мм (ГОСТ 19917-2014 п.5.2.12).
• Реальные цвета мебели могут незначительно отличаться от представленных на сайте, ввиду различных настроек монитора. Оттенок  тканей, находящихся в пределах 3-х баллов 9-ти бальной системы сертификатных эталонов, не являются дефектом ткани. (ГОСТ 19917 п.2.2.7).
• Наличие запаха после снятия упаковки - не представляет никакой опасности для здоровья людей и животных. Все материалы, используемые при изготовлении мебели, проходят проверку на безопасность.

Инструкция по эксплуатации и уходу мягкой мебели:

• Не допускается содержать мебель в сырых, непроветриваемых помещениях. Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха не ниже +10° с относительной влажностью 45-70% (ГОСТ 16371-93).
• Не допускается располагать мебель в местах, куда попадают прямые солнечные лучи, а также в непосредственной близости от отопительных приборов.
• Не допускается ставить на поверхности, облицованные тканями, кожей, горячие предметы и предметы с острыми кромками. Лицевые поверхности необходимо оберегать от механических повреждений, от попадания растворителей, щелочей и кислот, а также кофе, соков, ягод, фруктов, овощей, жиров.
• Не допускается использовать сиденье, разложенное спальное место для прыжков и прочих физических упражнений, вставать ногами на изделия, сидеть на подлокотниках.
• Не допускается прилагать большие усилия при трансформации выдвижных, раздвижных и трансформируемых элементов изделий. Необходимо соблюдать правила безопасности при раскладывании и складывании механизмов трансформации.
• При ослаблении соединений необходимо периодически подтягивать болты, шурупы и гайки.
• Запрещается вставать ногами в бельевой ящик, держаться за него, хранить в нем тяжелые вещи.
• Не превышайте предельно допустимую нагрузку на  бельевой ящик: 10 кг; сиденье: 120 кг на каждое посадочное место.
• Перемещение изделий следует производить, слегка приподняв его над полом. Запрещается ставить мебель на бок, спинку или неодновременно на все ножки и т.д. Тащить стоящую мебель по полу. В случае нарушения правил транспортировки и хранения мебели изготовитель за возникновение потертости или поломки ответственности не несет.
• Регулярный уход: для поддержания мебели в надлежащем состоянии рекомендуется регулярно очищать поверхности ткани мебельной щеткой с мягким волосом или удалять пыль с помощью пылесоса, используя специальную насадку и щадящий режим работы.
• Случайно попавшую на поверхность изделия жидкость немедленно удалить, не допускается применять соду, порошки, пасты, не предназначенные для ухода за мягкой мебелью.
• Для удаления пятен с мягкой мебели следует использовать специальные средства, предназначенные для этой цели.

Соблюдение всех выше перечисленных правил эксплуатации и ухода сохранит привлекательный вид мягкой мебели и позволит Вам наслаждаться её комфортом долгие годы.

Мы всегда готовы идти вам навстречу. Однако существуют правила и процедуры сопутствующие возврату и обмену мебели. Мебель не принимается к возврату и обмену в случае:

• Несоответствия габаритов и дизайна товара метражу комнаты и интерьеру. Мы подробно описываем каждую модель, указываем цветовые вариации, размеры, предлагаемую комплектацию. Вам остается соизмерить не только финансовые возможности, но и пропускную способность комнаты, а также соотнести стиль мебели с исходным оформлением.
• При приеме заказа тщательно осмотрите упакованные детали мебели и проверьте количество коробок. Целостность упаковки гарантирует, что при транспортировке производитель соблюдал все меры предосторожности.

ВАЖНО! Не выбрасывайте упаковочные коробки до полной сборки мебели. Производитель принимает бракованные детали в том виде, в котором они поставляются в магазин. При отсутствии оригинальной упаковки замена/возврат мебели произведен не будет.